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养老机构开业筹备五大步骤
时间:2021-02-23 10:19:26
文章发布:系统管理员
原创作者:未知
来源:互联网
第一步


  市场调查,确定谁来买?同类竞品有哪些?项目定位?品牌定位?价格定位?功能定位?推广定位?

1、如何开展市场调查

(1)终端消费者问卷调查。
(2)主管部门的深度访谈。
(3)老年大学的座谈。
(4)项目周边项目实地调查。
[ 落实各类证照手续 ]

1.营业执照

2.养老机构设立许可证

3.医疗机构执业许可证

4.社会信用代码登记证书(针对民非机构)

5.环保排污批准证书

6.消防验收许可证

7.文化许可证

8.卫生许可证

9.食品许可证

10.从业人员健康许可证

11.特种行业许可证(公安局消防卫生验收合格,配备与规模和适应的保安人员、服务人员、卫生管理措施和规章制度由公安部门给予指导协调)

12.单位银行结算账户管理申请书

13.个人所得税代扣代缴税款登记表

14.税务登记表(国税,地税)

15.免税资格认定手续(针对民非机构)

2、八大维度,给出清晰的客户画像,特征属性标签

 按年龄来划分:老年人可以细分为三个群体,分别是:青年老人(55-70岁)、中年老人(71-80岁)和老年老人(80岁以上)。
 按身体状况划分:不同身体状况的老年人对养老需求是完全不一样的。
 支付能力与支付结构划分:就是指收入水平。每个地方都有高收入群体、低收入群体和中等收入群体,如果仅仅定位高端或超高端,那么这个养老社区客户群体量会太小,如果是中端和中端偏上的养老社区比较容易存活盈利。

 付款方式体现的是一个人的消费能力,更深层次来讲反映的是一个人的消费观念和消费习惯。国内养老项目的交费方式基本上有以下两种:一次性付费和分期付费。

 按文化程度划分:文化程度高的人和文化程度低的人常常不能在一起聚会,所以如何根据文化程度的不同对我们的目标客户群进行细分,文化程度决定了一个人的兴趣爱好、生活理念、生活态度等。

 按家庭结构划分:多子女家庭和独生子女家庭对待养老。

 按区域划分:不同区域的养老观念、养老消费方式与养老消费能力差异性很大,,在做客群定位的过程中,需要考虑地域因素。

 按职业与爱好划分:政府机构退休领导干部、退休高级知识分子与私营企业家的父母这三类人群职业不同,对养老的服务需求、养老机构功能配套自然有着不同的要求和想法。

3、统一、规范的品牌形象

 VIS企业形象识别系统,能够使项目的形象高度统一,使项目的视觉传播资源充分利用,达到最理想的品牌传播效果。

4、定价策略


 项目有两种定价方法:一种是成本法,基于项目自身的前期投资及装修、设备设施折旧,食材、水电等成本与费用;二是市场法,基于市场竞争对手定价。
 另外,高定价意味着高收益,同时意味着高品质,品牌要与定位匹配。

第二步

产品与服务系统设计,确定项目卖什么?提供哪些产品?
1、针对不同群体的消费痛点,提炼服务产品线
2、菜单式服务产品
3、服务理念
第三步

营销系统,价格与促销策略如何?销售控制?
1、卖服务是王道
2、精准客户特征
3、十八大营销策略
(1)客户需求策略
(2)成本策略
(3)沟通策略
(4)便利性策略
(5)关系营销
(6)数据库营销
(7)精准营销
(8)体验式营销
(9)“搭便车”营销

(10)新媒体营销

(11)新媒体营销之社交媒体推广
(12)新媒体营销之门户网站推广
(13)坐标营销
(14)饥饿营销
(15)链式营销
(16)社区营销
(17)圈子营销
(18)公益活动营销

4、营销团队建设


第四步

空间如何规划?功能如何定位?如何实现无障碍与适老化?设备设施清单?
1、功能区域划分:

入住服务区-大厅-接待室-会员部登记--健康评估室;

生活照料区-试住房-护理物资仓库-护理培训室-护理单元盥洗室-护理工作站-护理办公室-护理单元公共活动区(社会交往区)-沐浴-美容美发-公共卫生间;
配餐就餐区-仓库-准备区-配餐区-清洗区--烹饪区-售餐区-送餐准备区-就餐区;
医疗康复区-医护工作站-药房-抢救室-诊疗室-观察室-康复室-针灸按摩室-消毒室;
娱乐健身区-阅览室-棋牌室-麻将室-书画室-音乐室-健身室-佛堂;
行政办公区-经理办-文印-档案-接待-收发-车辆管理--人力资源-财务-采购办-仓储办-商业办-保卫-消防办-会议室-信息化;

社会工作区-社工办-心理咨询

后勤保障区-物业-保洁-晾晒-花草景观养护--安保-水电气暖巡检-物业维修-员工宿舍-职工浴室;
商业购物区-百货超市-农贸产品-茶社-咖啡厅-宾馆-特色餐饮-缴费-邮局-保险;
附属功能区-车库-仓库-警卫室-配电站-锅炉房-洗衣房-员工车辆管理区-开心农场-亭台阁榭-室外休憩交流区-路景-喷泉-连廊-健身步道-监控设备-电梯。

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