北京市民政局关于印发《北京市养老服务质量和安全社会监督员管理办法》的通知

各区民政局，北京经济技术开发区社会事业局，市社会福利事务管理中心：

　　现将《北京市养老服务质量和安全社会监督员管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

　　北京市民政局

　　2023年9月20日

北京市养老服务质量和安全社会监督员管理办法

　　第一条  为充分发挥社会力量的监督作用，进一步提升养老服务质量和安全，结合本市养老行业实际，制定本管理办法。

　　第二条  本管理办法所称养老服务质量和安全社会监督员（以下简称“社会监督员”），是指对本市养老服务质量和安全开展义务监督的人员。社会监督员工作为自愿性、无偿性，无任何形式的劳务报酬。

　　第三条  社会监督员主要有以下职责：

　　（一）多渠道了解养老服务领域有关情况，学习掌握养老机构或居家照护服务的有关制度规定；

　　（二）参与养老服务质量、安全管理、满意度监督管理和评议指导工作；

　　（三）通过电子邮件、来信或电话等方式，向民政部门反映养老机构运营管理、服务质量、安全管理等方面或居家照护服务方面存在的风险隐患或问题；

　　（四）客观、公正评价养老机构有关情况，并提出意见和建议。

　　第四条  社会监督员应具备以下基本条件：

　　（一）在本市常住，有固定的联系地址及电话；

　　（二）关心本市养老服务工作，遵纪守法，诚实守信；

　　（三）具备履行社会监督职责的能力素质，善于了解社情民意，及时反馈监督信息；

　　（四）本人自愿参与养老服务质量和安全社会监督工作。

　　第五条  民政部门根据辖区实际情况，每年定期招募社会监督员，建立社会监督员库，社会监督员优先从以下人员中选择：

　　（一）入住本市养老机构的老年人或其家属；

　　（二）接受养老服务机构居家照护服务的老年人或其家属；

　　（三）在本市常住的老年人；

　　（四）人大代表、政协委员；

　　（五）新闻媒体从业人员；

　　（六）其他社会各界热心公益的人士。

　　第六条  民政部门每年对社会监督员库中的人员进行更新，对上一年度表现突出的社会监督员，可依其意愿优先纳入社会监督员库。

　　第七条  民政部门应指定工作人员，负责联系社会监督员，协助其履行义务监督活动并提供必要的工作便利条件。

　　第八条  民政部门应公布供社会监督员反映情况问题的电子邮件、信函邮寄地址及电话号码，及时收集整理反馈信息。

　　第九条  民政部门可适时通过组织社会监督员召开座谈会、邀请社会监督员联合实地走访、现场调研等方式，听取社会监督员对养老服务质量和安全的意见和建议。鼓励社会监督员通过志愿服务的方式，深入养老机构开展活动，了解养老服务质量和安全情况。

　　第十条  民政部门建立督办工作机制，对社会监督员反映的问题形成工作台账，督办整改，并及时将整改情况向社会监督员反馈。

　　第十一条  本管理办法由市民政局负责解释。

　　第十二条  本办法自发布之日起施行。